Архив автора: Marina Yanenko

Колл-центр МФО: взгляд изнутри

Интервью руководителя колл-центра «МОМЕНТО ДЕНЬГИ» Анастасии Никифоровой попало в журнала Microfinance+. Дельный материал — рекомендую.

Колл-центры есть во многих крупных федеральных компаниях: чтобы клиент мог задать вопросы, оставить отзыв, разрешить конфликтную ситуацию, узнать где ближайший офис или магазин. Микрофинансовым компаниям колл-центр также необходим для связи с клиентами: напомнить о времени погашения займа, предложить микрокредит под выгодные проценты, рассказать о новом офисе около дома постоянного клиента и т.д. Данное интервью о том, как возник, развивался и как работает колл-центр ООО МФО «МОМЕНТО ДЕНЬГИ» из первых рук — от руководителя колл-центра Анастасии Никифоровой.

Читать далее